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来自EPROLO团队的建议和常见问题回答

售后政策

| 8月 5, 2017

我们致力于为所有EPROLO用户提供最好的体验及服务,此售后政策适用于订单、产品和包裹问题。 EPROLO将会在24至48小时内处理您的申请。

为了更好地解决退货退款问题,请阅读以下内容。

您需要提供什么:

A. 破损商品的图片或视频。请给我们发送相关材料以确认物品受损情况。

B. 产生纠纷或争议的截图,包括名字、日期和对话内容。例如,客户提交的投诉、PayPal争议退款、电子邮件、聊天窗口等。

C. (可选)退还产品的物流单号。如果EPROLO要求退还产品,您需要提供物流单号以确认商品已寄回

如何申请退款:

A. 在ERPOLO平台界面联系客服

B. 发送破损商品的图片或视频文件,或争议截图

请注意:

退款金额将会退还给原支付渠道(支付宝、PayPal或信用卡),或者退还到您的帐户余额。

为了快速处理退款,我们建议将款项退还至账户余额,您可以使用余额支付新订单或随时提取。

适用于EPROLO退款政策的情况:

1. 破损商品
如果到货时产品已损坏,EPROLO将全额退款或更换产品。
2. 发错商品或丢失
EPROLO有严格的质检标准。我们将在交货前检查每件产品。如果存在以下任何情况,我们将全额退款或更换产品:

  • 产品不正确
  • 产品颜色、尺寸等错误
  • 产品缺少零件,组件

请注意:

您不需要退回错误的产品,我们将给您退款或重新发货。

如果您对尺码有任何疑问,请提供尺码照片。请确保使用正确的方法测量产品。您可以将结果发送给我们的客服,我们将尽快处理。

3.产品缺货
如果产品缺货,EPROLO将全额退款。我们会通知您并进行退款或更换。
4. 产品无法发货
如果产品无法发货,EPROLO将全额退款。由于运输有限,一些产品没有合适的物流方式可供选择,我们会及时通知您并进行退款。
5. 订单延迟
如果订单延迟,EPROLO将全额退款。延迟时间从包裹离开EPROLO仓库之日算起。

  • 在一般情况下,订单延迟超过30天可申请退款。
  • 在旺季,订单延迟超过40天可申请退款,如黑色星期五、网络星期一、圣诞节等。
  • 在不可预见的情况下,如流行病等,日期将有所不同。请注意我们的电子邮件和消息通知。

请注意:

A. 对于发货至美国、欧洲国家、新西兰、加拿大的订单,如果总发货时间超过30天,EPROLO将退款。

B. 对于发货至南美、中东、印度、非洲的订单,如果总发货时间超过60天,EPROLO将退款。

C. 因待交付而导致的订单延迟,例如地址不足、包裹无人认领、无法联系客户等,EPROLO不会向您退款。

6.取消订单
如果订单在产品发货前取消,EPROLO将全额退款。但如果存在以下情况,我们将不提供退款:

  • 按需定制的订单。因为产品是定制的,我们将不支持退款。
7.包裹丢失
如果包裹在运送过程中丢失,EPROLO将全额退款。
8.其他条件
EPROLO为所有产品提供保修,保修期为收到产品之日起30天内。30天后,产品不支持退款。

不适用于EPROLO退款政策的情况:

1.已交付订单
如果物流跟踪信息显示“包裹已签收”,EPROLO将不提供退款或重新发货。
2.包裹无人认领
如果包裹无人认领,当地承运商将在48小时内销毁包裹。
3.物流跟踪信息警告
如果物流跟踪信息显示警告,EPROLO将不提供退款或重新发货。可能导致警告的原因:

  • 地址不正确/不充分
  • 包裹被拒绝签收
  • 清关问题
  • 电话号码不存在
  • 未知收件人

解释说明:

1.提交退款申请的截止日期
您可以在下订单之日起30天内提交退款申请。

请注意:

如果您连续3天未答复,申请将自动结束。

2. 申请被驳回
以下退款申请将被驳回

  • 订单状态已关闭。

如果订单状态为已关闭,EPROLO将驳回您的申请

  • 没有物流跟踪信息

如果物流跟踪信息过期,EPROLO将驳回您的申请。一般来说,物流信息有效期为180天。

  • 物流方式选择

如果您选择以下物流方式,EPROLO将驳回您的申请:

荷兰邮政;电气荷兰邮政至美国、英国、加拿大、澳大利亚、南非、海外领土和海外岛屿地区;

  • 目的地

如果您的订单发货到以下国家,EPROLO将驳回您的申请:
海地;吉尔吉斯斯坦;马达加斯加;毛里求斯孟加拉国;尼泊尔;尼加拉瓜;斯威士兰;牙买加;赞比亚;厄瓜多尔;秘鲁;玻利维亚;智利;阿根廷;乌拉圭;埃及;苏丹;利比亚;阿尔及利亚;安哥拉;巴哈马;贝宁;伯利兹市;布隆迪;多米尼加共和国;冈比亚;格林纳达;古巴;巴勒斯坦;巴拉圭;危地马拉;重聚波多黎各联邦;夏威夷阿拉斯加州瓜德罗普岛;马提尼克岛;和法属圭亚那。

  • 不可抗力因素

因天灾、疫情、国际形势、罢工、战争、地震、洪水、病毒、风暴、大雪、海关检查而导致的任何产品损坏或物流延迟的争议,EPROLO将驳回申请。

  • 其他

EPROLO将驳回以下原因引起的退款申请:

A. 您的顾客不喜欢这个产品。

B. 商品与描述不符,例如:测量不准确。

C. 产品有异味

3. 退还商品
EPROLO不建议您退回产品。因为运输成本很高,有时甚至高于产品价值。此外,寄回包裹需要几个月的时间,这将影响处理速度。

如果您强烈要求退回产品,请注意以下方面:

  • 您需要在收到产品后10天内退还产品。
  • 产品不影响二次销售。
  • 您需要支付运费。
  • 您只能将产品退回到EPROLO中国仓库。

如果您已退回产品,请将物流单号发送给我们的客服团队。

EPROLO始终努力给用户提供最好的服务。如果您有任何其他问题,请随时联系我们: support@eprolo.com

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