帮助中心
来自EPROLO团队的建议和常见问题回答
售后政策
为了更好地解决退货退款问题，请阅读以下内容。
您需要提供什么：
A. 破损商品的图片或视频。请给我们发送相关材料以确认物品受损情况。
B. 产生纠纷或争议的截图，包括名字、日期和对话内容。例如，客户提交的投诉、PayPal争议退款、电子邮件、聊天窗口等。
C. （可选）退还产品的物流单号。如果EPROLO要求退还产品，您需要提供物流单号以确认商品已寄回
如何申请退款：
A. 在ERPOLO平台界面联系客服。
B. 发送破损商品的图片或视频文件，或争议截图
请注意：
退款金额将会退还给原支付渠道（支付宝、PayPal或信用卡），或者退还到您的帐户余额。
为了快速处理退款，我们建议将款项退还至账户余额，您可以使用余额支付新订单或随时提取。
适用于EPROLO退款政策的情况：
1. 破损商品
2. 发错商品或丢失
- 产品不正确
- 产品颜色、尺寸等错误
- 产品缺少零件，组件
请注意：
您不需要退回错误的产品，我们将给您退款或重新发货。
如果您对尺码有任何疑问，请提供尺码照片。请确保使用正确的方法测量产品。您可以将结果发送给我们的客服，我们将尽快处理。
3.产品缺货
4. 产品无法发货
5. 订单延迟
- 在一般情况下，订单延迟超过30天可申请退款。
- 在旺季，订单延迟超过40天可申请退款，如黑色星期五、网络星期一、圣诞节等。
- 在不可预见的情况下，如流行病等，日期将有所不同。请注意我们的电子邮件和消息通知。
请注意：
A. 对于发货至美国、欧洲国家、新西兰、加拿大的订单，如果总发货时间超过30天，EPROLO将退款。
B. 对于发货至南美、中东、印度、非洲的订单，如果总发货时间超过60天，EPROLO将退款。
C. 因待交付而导致的订单延迟，例如地址不足、包裹无人认领、无法联系客户等，EPROLO不会向您退款。
6.取消订单
- 按需定制的订单：因为产品是定制的，我们将不支持退款。
- 品牌定制的订单：品牌定制的订单付款48小时后，我们不支持退款。
7.包裹丢失
8.其他条件
不适用于EPROLO退款政策的情况：
1.已交付订单
2.包裹无人认领
3.物流跟踪信息警告
- 地址不正确/不充分
- 包裹被拒绝签收
- 清关问题
- 电话号码不存在
- 未知收件人
解释说明：
1.提交退款申请的截止日期
请注意：
如果您连续3天未答复，申请将自动结束。
2. 申请被驳回
- 订单状态已关闭。
如果订单状态为已关闭，EPROLO将驳回您的申请
- 没有物流跟踪信息
如果物流跟踪信息过期，EPROLO将驳回您的申请。一般来说，物流信息有效期为180天。
- 物流方式选择
如果您选择以下物流方式，EPROLO将驳回您的申请：
荷兰邮政；电气荷兰邮政至美国、英国、加拿大、澳大利亚、南非、海外领土和海外岛屿地区；
- 目的地
如果您的订单发货到以下国家，EPROLO将驳回您的申请：
海地；吉尔吉斯斯坦；马达加斯加；毛里求斯孟加拉国；尼泊尔；尼加拉瓜；斯威士兰；牙买加；赞比亚；厄瓜多尔；秘鲁；玻利维亚；智利；阿根廷；乌拉圭；埃及；苏丹；利比亚；阿尔及利亚；安哥拉；巴哈马；贝宁；伯利兹市；布隆迪；多米尼加共和国；冈比亚；格林纳达；古巴；巴勒斯坦；巴拉圭；危地马拉；重聚波多黎各联邦；夏威夷阿拉斯加州瓜德罗普岛；马提尼克岛；和法属圭亚那。
- 不可抗力因素
因天灾、疫情、国际形势、罢工、战争、地震、洪水、病毒、风暴、大雪、海关检查而导致的任何产品损坏或物流延迟的争议，EPROLO将驳回申请。
- 其他
EPROLO将驳回以下原因引起的退款申请：
A. 您的顾客不喜欢这个产品。
B. 商品与描述不符，例如：测量不准确。
C. 产品有异味
3. 退还商品
如果您强烈要求退回产品，请注意以下方面：
- 您需要在收到产品后10天内退还产品。
- 产品不影响二次销售。
- 您需要支付运费。
- 您只能将产品退回到EPROLO中国仓库。
如果您已退回产品，请将物流单号发送给我们的客服团队。
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