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来自EPROLO团队的建议和常见问题回答

关于运费和退款的说明

| 4月 12, 2021

这篇文章我们将讨论运费和退款问题。当代发货卖家对一个订单里面包含多个产品的其中一个产品要求退款时,他们会发现所付金额和退款之间有差异从而感到疑惑。我们将就这个问题尽可能解释详细,消除您的疑惑。

当您付款之后,EPROLO却一直未发货,这种情况下,您可以申请退款。如果您的订单里面包含多个产品,您可以只申请一个产品的退款。我们将会退还您产品的成本费和运费。运费包括基础邮费和挂号费。

挂号费只收取一次,根据产品的重量计费。当您要求针对一个产品退款时,我们将退还该产品成本和根据其重量计算的邮费。为了确保该订单里的其他产品顺利寄到您顾客手上,我们将不会退您挂号费。因此,基于每个包裹的挂号费,退款会有些许差别。

举个例子:

一个订单里面产品A要价是20美金,产品B要价30美金,总运费是15美金,您为该订单一共付款65美金。

其中15美金的运费包括5美金的挂号费,A产品的邮费是8美金,B产品的邮费是2美金。

当产品A要求退款时,我们将退您产品A的价格20美金加基础邮费8美金,一共是28美金;

当产品B要求退款时,我们将退您产品B的价格30美金加基础邮费2美金,一共是32美金;

如果该订单里所有产品都要求退款,那该订单里所有产品收费,挂号费和基础邮费将全部退还。

当退款时,我们会按原支付路径退款。

退支付宝时,退款将在48小时内到账。

当退到您账户余额时,退款将立即到账,供您下次下单使用。

为了更快处理,我们推荐您申请退款到账户余额,您可以随时用账户余额下单或者提现。

不管您在EPROLO遇到什么问题,我们都将协助您解决。如果退款时有任何问题,请及时联系您的客户经理。

祝您生活愉快!